00Sovuq boshlanish
Har bir qo'ng'iroqqa javob. Rahbar haqiqatan boshqara oladigan zal.
Callion — O'zbekistonda, o'z serveringizda ishlaydigan bulutli ATS va call-markaz. Ishlab turgan bitta liniyada o'lchadik: 30 kunda 3014 kiruvchi qo'ng'iroqdan har ikkinchisi (50,7%) jonli odamga umuman yetib bormadi. Callion aynan shu bo'shliqni yopadi — chuqur marshrutlash, kutmay uzganlarga qayta qo'ng'iroq va jonli nazorat tablosi bilan.
Callion — bulutli ATS va call-markaz. O'zi mustaqil ishlaydi, sizning tizimingizga ulanadi — eng chuqur amoCRM bilan. Interfeysi to'liq o'zbekcha, o'z serveringizda va mamlakat ichida ishlaydi.
Liniya tahlilini so'rash Platformani ko'rish
30 kunlik jurnal · majburiyat yo'q · javobingizni 2 ish kunida qaytaramiz
Mahsulotni ko'rish
Mahsulotning o'zi: nazorat tablosi, analitika va operator kartochkasi.
Ekranlardagi barcha ism, raqam va ko'rsatkich — namunaviy demo ma'lumot, haqiqiy mijoz ma'lumoti emas.
01Yo'qotishning to'liq ko'rinishi
Bitta chiroyli raqam emas — o'lchangan to'liq manzara.
Yo'qotilgan mijozlarning 45 foizi go'shakni qo'yishdan oldin 30 soniya va undan ko'p kutgan. Ular sizni allaqachon tanlagan edi.
Soatlik javobsizlik darajasi
| Soat | Ulush | % |
|---|---|---|
| 09:00 | 79 | |
| 10:00 | 71 | |
| 11:00 | 78 | |
| 12:00 | 71 | |
| 13:00 | 72 | |
| 14:00 | 68 | |
| 15:00 | 75 | |
| 16:00 | 70 | |
| 17:00 | 75 | |
| 18:00 | 81 |
Bu eng band soatdagi quvvat yetishmovchiligi emas. Qo'ng'iroqlar kun bo'yi bir xilda javobsiz qolyapti — bunisi smena jadvali bilan emas, marshrutlash va qaytarish bilan tuzatiladi.
02Tashxis
Bitta yo'qotish emas — ikkita, va ularning davosi ham har xil.
30 soniya va undan ko'p kutib, baribir hech kimdan javob ololmagan mijoz — qaytarib bo'ladigan mijoz: unga qayta qo'ng'iroq va aqlliroq taqsimlash kerak. To'qqiz soniya ham kutmay uzgan mijoz esa butunlay boshqa muammo: bu sozlama yoki salomlashuv muammosi, va uni faqat bir necha qo'ng'iroq yozuvini tinglab topasiz.
Halol gap: navbat sozlamasi xodim o'rnini bosmaydi. O'nta ish o'rnidan faqat uchtasiga xodim kirgan bo'lsa, dastur alomatni yengillashtiradi, sabab esa shtatda qoladi.
Ish kuni modeli — sahifani surganingizda ishlaydi
Bu jonli tizim emas. Bu — o'lchangan taqsimotdan qurilgan takrorlanadigan model; sahifani yuqoriga qaytarsangiz, u aynan teskari tartibda ortga qaytadi.
03Marshrutlash — qulflash
Qo'ng'iroqni taqsimlashning ikki emas, yetti usuli.
Yuklamani hisobga olmaydigan aylanma taqsimlash eng kuchli sotuvchingizga ham, kecha ishga kirgan xodimga ham bir xil miqdorda qo'ng'iroq beradi. Marshrutlash — oyiga bir tiyin turmaydigan, lekin kim javob berishini hal qiladigan eng arzon dastak.
Kesishmadagi tilcha sahifani surishingizga 1:1 bog'langan. Uni yarim yo'lda ushlab turishingiz, ortga qaytarishingiz yoki oxirigacha yopishingiz mumkin.
- 01Qora ro'yxat to'sig'i
Hammasidan oldin ishlaydi. Bloklangan raqam navbatga umuman kirmaydi.
- 02VIP — IVR'ni chetlab o'tish
Tanilgan yirik mijoz menyuda kutib turmaydi: umumiy yo'ldan chiqib, to'g'ridan-to'g'ri o'z menejeriga ulanadi.
- 03Ko'nikma bo'yicha tanlash
Javob bera oladigan operatorlar doirasi til, mahsulot yoki filial bo'yicha toraytiriladi.
- 04Yettita taqsimlash strategiyasi
Eng uzoq bo'sh turgan, hammaga birdan, ketma-ket, aylanma, tasodifiy, belgilangan ulush bo'yicha, eng kam gaplashgan — bozorda odatda taklif qilinadigan ikkita usul o'rniga.
- 05Ustuvorlik va daraja
Har bir operatorga o'z darajasi: kuchli sotuvchi ko'proq qo'ng'iroq oladi, yangi xodimga kamroq tushadi.
- 06Navbatga xos xizmat darajasi va kutish musiqasi
Har bir navbat uchun alohida maqsad va alohida ovoz — bitta umumiy sozlama emas.
- 07Navbatlar orasida himoyalangan o'tish
To'lib ketgan navbatdan chiqish yo'li bor, lekin mijoz operatori yo'q navbatda hech qachon ushlab turilmaydi.
04Qaytarish
Javobni kutmay uzgan mijoz statistika emas, ish vazifasiga aylanadi.
Bir aloqa uchun ikki marta to'laysiz, biroq uni bir marta ham qo'lga kiritmaysiz: javobsiz qolganlarning 83,5 foizi sutka ichida o'zi qayta qo'ng'iroq qiladi. Callion buni uchta narsa bilan hal qiladi: kutmay uzilganda har bir navbat uchun alohida yoqiladigan avtomatik qayta qo'ng'iroq, takrorsiz qaytarish vazifasi va biznes egasi ko'rmay o'tolmaydigan javob darajasi ekrani.
Oldin
id 4471-08
holat kutmay uzgan
kutish 00:41
natija hisobotdagi satr
Keyin
id 4471-08
holat qaytarish navbatida
karta mavjud mijoz topildi
natija qayta qo'ng'iroq vazifasi, takrorsiz
Bitta qo'ng'iroq qaydining ikkita holati. Yangi ma'lumot qo'shilmadi — bor ma'lumot ishga aylantirildi.
05Operator ish o'rni
Telefon CRM kartasining yonida emas, ichida ishlaydi.
Qo'ng'iroq qilgan mijoz javob berilgunga qadar aniqlanadi, kerakli karta esa qo'ng'iroq kelgan payt serverdan yuborilgan hodisa bilan ochiladi — shuning uchun endigina ochilgan sahifada ham ishlaydi. Notanish raqam yo'qolib ketmaydi, avtomatik lidga aylanadi.
- To'g'ridan-to'g'ri va maslahatlashib o'tkazish, ushlab turish, DTMF, mikrofonni o'chirish.
- Yakunlash paneli: natija, izoh va vazifa to'g'ridan-to'g'ri kartaga yoziladi.
- Yozuv tashqi kiruvchi ulanishga bog'langan — o'tkazish uni uzmaydi.
Dilshod Rahimov
Mavjud mijoz · karta #2841 · yopilmagan bitim
Yo'nalishKiruvchi · navbat 2
Kutish00:07
Mas'ulSizga biriktirilgan
06Zal — nazorat tablosi
Smena rahbari smenani u tugagandan keyin emas, davom etayotganda boshqaradi.
- Tinglash, shivirlash va suhbatga qo'shilish — har bir foydalanish jurnalga yoziladi va alohida ruxsatsiz ishlamaydi.
- Pauzadan chiqarish, tizimdan chiqarish, operatorga xabar yozish.
- "N operator pauzada, M mijoz kutmoqda" ogohlantirishi.
- Kutmay uzilgan qo'ng'iroqlarni bittalab ko'rib chiqish va har bir operatorning ko'rsatkich kartasi.
Chegara signali rangsiz ham o'qiladi: qo'shaloq chiziq va "ALARM" yozuvi. Rang faqat ikkinchi kanal.
07Halol raqamlar
Tekshiruvga bardosh beradigan metrikalar.
Bezab ko'rsatadigan panel umuman panel yo'qligidan yomonroq: siz unga qarab shtat, jadval va mukofot belgilaysiz. Agar xizmat darajasi va kutmay uzish ulushi turli to'plamlardan hisoblansa, keyingi barcha qarorlar noma'lum miqdorda xato bo'ladi.
- Ta'rif
- Kutmay uzilgan qo'ng'iroqning bitta yagona ta'rifi bor va u hamma joyda bir xil qo'llanadi. Xizmat darajasi, javob berilgan va kutmay uzilgan qo'ng'iroqlar uchta har xil to'plamdan emas, bitta to'plamdan hisoblanadi.
- Filtr
- Soxta qaydlar o'ziga xos belgisi bo'yicha chiqarib tashlanadi; vaqti tugab uzilgan va maydonlari bo'sh qolgan qaydlar taxmin qilinmay, aniq turkumlanadi.
- Vaqt mintaqasi
- Hisobot xom server vaqtida qolmay, Toshkent vaqtiga (Asia/Tashkent) o'giriladi. Soatlik kesim shuning uchun haqiqiy ish soatiga tushadi.
- O'lchangan tuzatish
- Bu qatlam paydo bo'lgunga qadar hodisalarni bittalab sanash qo'ng'iroqlar sonini 19 foizga oshirib ko'rsatardi.
- Nosozlik holati
- Ma'lumot yetmasa, tablo tinchlantiruvchi 0% emas, "ma'lumot yo'q" deb yozadi va nosozlik rejimini belgilaydi.
- Analitika
- Bitta qo'ng'iroqqa ketgan o'rtacha vaqt, javob tezligi, kutmay uzish ulushi, bandlik, xizmat darajasi, soatlik issiqlik xaritasi, natijalar hisoboti — hammasini CSV faylga yuklab olish mumkin.
Izoh: bu sahifadagi barcha o'lchangan raqamlar ishlab turgan bitta tizimdan, 30 kunlik davr uchun olingan. Ular sizning raqamlaringiz emas — o'zingiznikini bilish uchun liniya tahlili bor.
08Til va egalik
O'zbek tilida, o'z serveringizda, mamlakat ichida.
Rahbar paneli va ish stoli ilovasida 1098 ta interfeys satridan 1098 tasi o'zbekchaga o'girilgan. O'zbek tili qo'shimcha uchinchi til emas — u asosiy til; tarjima topilmagan joyda ham o'zbekchaga qaytadi. Yonida rus va ingliz tillari turadi. Callion faqat sizga tegishli alohida nusxa sifatida o'rnatiladi: yozuvlar, qo'ng'iroq jurnallari va mijozlaringiz ovozi siz boshqaradigan infratuzilmada, O'zbekiston ichida qoladi.
uz
- Navbat
- Kutmoqda
- Xizmat darajasi
- Bugun
- Natija
- Yakunlandi
ru
- Очередь
- Ожидают
- Уровень сервиса
- Сегодня
- Результат
- Завершён
en
- Queue
- Waiting
- Service level
- Today
- Disposition
- Closed
Bitta ekran, uchta til. Faqat matn o'zgaradi — tartib, ustunlar va ma'no o'zgarmaydi.
09Chidamlilik va integratsiya formati
Bitta yo'nalish ishdan chiqsa, yo'l o'zgaradi — hisobot emas.
Bir yo'nalish ishdan chiqsa, qo'ng'iroq boshqa yo'ldan o'tadi — mijoz buni sezmaydi, siz esa hisobotda emas, real vaqtda ko'rasiz. Ostida esa, integrator uchun: hujjatlashtirilgan, 13 maydondan iborat qo'ng'iroq hodisasi formati, kamida bir marta yetkazish kafolati, har bir hodisa uchun takrorlanishning oldini oluvchi kalit, oralig'i bosqichma-bosqich uzayadigan olti marta qayta urinish, xatolarning "qaytarib bo'lmaydigan" va "qayta urinsa bo'ladigan" turlarga ajratilishi.
- Yozuvga imzolangan, muddati chegaralangan havolalar.
- Chinakam test yuborish: qabul qiluvchi tomonning haqiqiy javob kodini qaytaradi.
- Ochiq, ikki tilli hujjatlar.
Qo'ng'iroq hodisasi · 13 maydon
event call.completed event_id 01J8QK4W2N6PZ3C0R7YV occurred_at 2026-07-24T09:41:07+05:00 direction inbound from +998XXXXXXXXX to +998XXXXXXXXX queue sales.2 agent 1042 wait_ms 7400 talk_ms 163000 disposition qualified outcome answered recording <signed, expiring>
Ikkita rang emas, ikkita ohang: kalitlar yorug', qiymatlar bosiq. O'qish uchun rang shart emas.
Nimaga ulanadi
Kod yozmaysiz — Callion siz allaqachon ishlatadigan tizimlarga ulanadi.
- amoCRMEng chuqur
- Softphone bevosita amoCRM ichida ishlaydi. Qo'ng'iroq kelganda mijoz kartasi o'zi ochiladi, operator o'sha yerda javob beradi, natija, izoh va qo'ng'iroq yozuvi to'g'ridan-to'g'ri kartaga tushadi. Hech narsani qo'lda kiritmaysiz.
- Bitrix24Kontakt va bitim
- Qo'ng'iroq bo'yicha mijozni topadi yoki yangisini yaratadi va unga yangi bitim ochadi — hech bir so'rov e'tibordan chetda qolmaydi. (CRM ichida ishlaydigan softphone bu yerda hozircha yo'q.)
- TelegramTez orada
- Rejadagi imkoniyat: javobsiz qo'ng'iroq, qaytarish vazifasi va smena yakuni to'g'ridan-to'g'ri Telegramga tushadi — rahbar tabloni ochmasdan muhim narsani telefonida ko'radi. Bu bog'lanish hali ishga tushmagan.
- Boshqa har qanday tizimOchiq format
- Qo'ng'iroq tugashi bilan uning barcha tafsiloti — kim qo'ng'iroq qildi, qancha kutdi, qanday yakunlandi va yozuvi bilan birga — sizning tizimingizga avtomatik o'tadi. Formati ochiq va uch tilda hujjatlashtirilgan.
- docs.callion.uz
- CRM'sizMustaqil
- CRM'ingiz bo'lmasa ham Callion o'zi to'liq ishlaydi — ATS, navbatlar, yettita taqsimlash strategiyasi, marshrutlash, kutmay uzganlarga qayta qo'ng'iroq, jonli nazorat tablosi va analitika bilan.
Callion AIRivojlanish bosqichida
Har bir qo'ng'iroqni bittalab tinglamaysiz — Callion AI o'zi ko'rib chiqadi.
Callion AI — Callionning o'z xizmati, tashqi vosita emas. Har bir operator yozuvini avtomatik ko'rib chiqadi: suhbat sifati, skriptga rioya, va'da qilinib bajarilmagan keyingi qadam va ohang. Rahbar qo'ng'iroqlarni bittalab tinglash o'rniga tayyor xulosa oladi — e'tibor talab qiladigan qo'ng'iroqlar allaqachon belgilangan holda.
- Sifat bahosi — har bir qo'ng'iroqqa ball, qo'lda tinglashsiz.
- Skriptga rioya — salomlashuv, majburiy savollar va yakun aytildimi.
- Unutilgan keyingi qadam — va'da qilingan qayta qo'ng'iroq yoki taklif bajarilmay qolsa, belgilanadi.
- Ohang — mijoz yoki operator ohangidagi keskinlik ajratiladi.
Rivojlanish bosqichida. Bu imkoniyat hali ishga tushmagan — yaqin rejamizda. Bugungi Callion buni va'da qilmaydi; tayyor bo'lganda, avval o'lchaymiz, keyin e'lon qilamiz.
Sizning ishingiz uchun
Turli biznes, bitta yo'qotish: javob berilmagan qo'ng'iroq.
Bu ro'yxatda faqat Callion bugun qiladigan ishlar bor.
- Sotuv, lidlar, o'quv markazlari
- Bironta lid yo'qolmaydi: javobsiz qo'ng'iroq o'zi qaytarish vazifasiga aylanadi va hech kim uni ikki marta qo'ng'iroq qilmaydi.
- E-commerce va yetkazib berish
- O'tkazib yuborilgan qo'ng'iroq — bu tashlab ketilgan savat. Eng gavjum soatda ham navbat qo'ng'iroqni ushlab turadi, hech kim javobsiz qolmaydi.
- Klinika va xizmatlar
- Ertalabki band vaqtni yo'qotmang. Registratura to'lganda navbat qo'ng'iroqni ushlab turadi, go'shakni qo'ygan mijozga esa o'zi qayta qo'ng'iroq qilinadi.
- BPO va ko'p bo'limli jamoalar
- Smena rahbari zali: jonli nazorat tablosi, jurnalga yoziladigan tinglash-shivirlash-qo'shilish va yettita taqsimlash strategiyasi.
Nima bilan solishtiramiz
O'zbekcha, o'z serveringizda va chuqur marshrutlash — uchalasi bitta tizimda.
| Chet el umumiy ATS | Mahalliy diler | Callion | |
|---|---|---|---|
| Interfeys tili | Chet el konsoli | Ko'pincha o'sha konsol | To'liq o'zbekcha |
| Ma'lumot qayerda | Chet el ijarasida | Diler serverida | Sizning nusxangizda, mamlakat ichida |
| Marshrutlash | 2 ta oddiy usul | 2 ta oddiy usul | 7 strategiya + ko'nikma bo'yicha |
| Smena rahbari | Cheklangan yoki yo'q | Odatda yo'q | Jonli tablo, tinglash/shivirlash/qo'shilish, jurnal bilan |
| Analitika | Bezakli ko'rsatkichlar | Bezakli ko'rsatkichlar | Kutmay uzishning bitta tekshiriladigan ta'rifi |
Hech bir mahsulot nomma-nom aytilmadi — bular turkumlar.
Dalil
Bitta ishlab turgan liniya. Bo'yalmagan raqamlar.
Bular sizning raqamlaringiz emas — bitta anonim, ishlab turgan liniyaniki. O'zingiznikini liniya tahlili ko'rsatadi.
Narx
Narx yo'qotayotganingizga qarab o'lchanadi.
Javobsiz qolgan har ikkinchi qo'ng'iroq — bu ketayotgan daromad. Narxni ana shu yo'qotishga qarab o'lchaymiz.
- Model
- Faqat sizga tegishli alohida nusxa.
- Narxlash
- Operatorlar va navbatlar soniga qarab, biznesingiz o'lchamiga moslab.
- Birinchi qadam
- Nimani yo'qotayotganingizni o'lchash — liniya tahlili.
Bu 'qimmat korporativ tizim' emas. Narx operator va navbat soningizga qarab o'lchanadi — kichik jamoaga kichik, kattaga katta.
Ko'chish
Boshqa PBX'dan ko'chyapsizmi?
Eski PBX'ni bir kunda o'chirishga majbur emassiz. Raqamlaringiz o'zingizda qoladi; Callion'ni yonma-yon yoqamiz, ishonch hosil qilganingizda to'liq o'tkazamiz.
- Mavjud raqamlaringiz saqlanadi.
- Callion yonma-yon, sinov rejimida ishlaydi.
- Tayyor bo'lganingizda to'liq o'tkazamiz.
10ADDENDUM
Callion nima qilmaydi.
- 01Mobil ilova hali yo'q. Bugun: brauzer va ish stoli ilovasi.
- 02Nutq va sifat tahlili bugun ishlamaydi — Callion AI sifatida rivojlanish bosqichida (yuqoriga qarang).
- 03Suhbatdan keyingi mamnuniyat so'rovi bugun yo'q.
- 04CRM ichida ishlaydigan softphone hozircha faqat amoCRM uchun — Bitrix24 torroq bog'lanadi, boshqa tizimlar ochiq format orqali, CRM'siz esa platforma o'zi to'liq ishlaydi.
- 05Yaqin rejada: mobil ilova va Callion AI qo'ng'iroq tahlili. Sana aytmaymiz — tayyor bo'lganda, o'lchab ko'rsatamiz.
11Liniya tahlili
Haqiqiy javob darajangizni bilib oling.
Ishlab turgan bitta Callion tizimida o'lchandi — 30 kun, 3014 kiruvchi qo'ng'iroq: 50,7 foizi bir marta ham jonli odam bilan gaplasha olmadi.
30 kunlik qo'ng'iroqlar jurnalini yuboring (CSV yoki hisobot fayli) — biz haqiqiy javob darajangizni, jonli odamga yeta olmaganlar sonini va soatlik yo'qotish egri chizig'ingizni qaytaramiz. Majburiyat yo'q.
- 30 kunlik qo'ng'iroqlar jurnali eksporti — CSV yoki hisobot fayli.
- Nechta navbat ishlayapti va nechta ish o'rni tizimga kiradi.
- Kim bilan bog'lanamiz: ism va telefon.
Bu bepul sinov emas. Callion faqat sizga tegishli alohida nusxa sifatida o'rnatiladi, shuning uchun birinchi qadam — o'lchov.
12Shartli belgilar
Orqadagi mexanizm nimani ko'rsatadi.
Bu sahifa ortidagi tasvir bezak emas — u yuqoridagi raqamlarning o'zini chizadi. Belgilar shu yerda ochib berilgan, shunda uni dalil sifatida o'qish mumkin bo'ladi.
- Ko'ndalang o'q
- Har bir ko'ndalang rels — bitta kiruvchi liniya. Qo'ng'iroq javob kutayotganda shu relsda turadi.
- Bo'ylama o'q
- Har bir bo'ylama rels — bitta chiquvchi yo'nalish, ya'ni javob beradigan tomon. Ikki o'q kesishmada uchrashadi.
- Kesishma tilchasi
- Tik turgan tilcha — liniya bo'sh. 26 gradusga egilgani — aynan shu kesishma qo'ng'iroqni ushlab turibdi.
- Signal
- Yorug' impuls — bitta qo'ng'iroq. Relsdan pastga tushib ketsa, qo'ng'iroq qilgan mijoz javobni kutmay go'shakni qo'ygan.
- Boshqaruv
- Butun mexanizm sahifani surishingizga bog'langan: yuqoriga qaytarsangiz, u aynan teskari tartibda ortga qaytadi. Hech narsa o'z-o'zidan o'ynamaydi.
Sahifadagi trafik — o'lchangan taqsimotdan qurilgan model. Bu jonli tizim ham, mijoz ma'lumoti ham emas.